下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

A.能够创造和充实动态的客户交互环境

B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

（4分）如图为NaCl、KNO₃的溶解度曲线，回答下列问题：

（1）20℃时，KNO₃的溶解度是　         g。

（2）某实验小组进行以下实验：

10 g水 X Y  Z

X、Y、Z中为饱和溶液的是　          。

（3）把NaCl的不饱和溶液变为饱和溶液，下列方法中一定可行的是               （填序号）

A．降低温度      B．加入NaCl固体     C．蒸发溶剂

（4）提纯KNO₃中混有少量的NaCl 可采用         方法