参考答案：1．介绍你参考管理过的网络工程项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。
2．美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅要对该项目本身的交付物进行质量管理而且还要针对项目过程进行管理。
成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程，以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。
3．网络工程项目的质量管理包括以下几个方面：
①质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户，以及其他项目干系人的期望和要求。
②质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为：内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。
③质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。
以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出见表3-18。
表3-18 项目质量管理简明表