在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是（）

A.当作没有听见，继续自己的话题

B.保持沉默

C.顾左右而言他，回避问题

D.作出无明确态度和立场的模糊性反馈

E.告诫对方最好不要提此类问题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字

B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置

C、确认所有维修项目已经完成

D、确认工具没有遗留在车上

E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位

F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤