以下属于服务禁忌的有()。
A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时,让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对
参考答案:D
女性,30岁。皮肤瘀点、瘀斑、刷牙出血伴月经量增多1年来诊。化验:血小板36×109/L,同位素标记测定血小板寿命明显缩短,血小板相关抗体阳性,诊断为ITP。体检时下列哪项体征不应该出现()
9
A.中度贫血貌
B.心率100次/min,心尖部SMⅡ
C.脾肋下3cm
D.牙龈渗血
E.下肢皮肤可见紫癜
建设工程组织流水施工时,用来表达流水施工在空间布置方面的状态参数是( )。
A.施工段
B.流水强度
C.流水节拍
D.施工过程