以下属于服务禁忌的有()。
A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时,让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对
参考答案:D
人员培训开发计划的具体内容不包括()
A.受训人员的数量
B.培训的方式方法
C.培训费用的预算
D.培训的奖励措施