顾客期望值是有以下因素形成的（）。
A.过去的购买经验
B.产品质量
C.朋友和伙伴的各种评价
D.企业的广告及它的承诺宣传
参考答案：A, C, D
存储400个24×24点阵汉字字形所需的存储容量是
A．255KB
B．75KB
C．37.5KB
D．28.125KB
系统初步调查时了解到“公司在北京拥有店面30家”，这句话反映了（）。
A.企业概况
B.企业战略目标
C.项目建设的目标
D.建设规模及范围
