大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

在完成急难险重和其他特殊任务中，组织严密，作风顽强，不畏艰险，连续奋战，为保护国家、人民和军队的利益，功绩卓著，有重大贡献和影响的，可以记（）。

A.荣誉称号

B.二等功

C.一等功

D.嘉奖