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问题 多项选择题

VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录，确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径

D.机械化送别客户

答案

参考答案：A, B, C

材料题

阅读材料，回答问题。

材料一：联合国徽标（下图）

材料二：冷战的结束给国际关系体系带来了巨大的冲击，也改变了赖以运作的权力基础。世界各国出于各自的利益考虑，不断呼吁着手进行联合国改革。并为此提出了各式各样的建议和设想。其中最为引人注目的是对安理会改组问题的讨论。

1992年，日本分担的联合国经费已仅次于美国而居第二位，其对联合国活动的扩展作出了越来越大的贡献。2004年第59届联大上日本首相小泉纯一郎认为日本已经发挥的作用为它获得安理会常任理事国席位提供了坚实的基础。但许多第三世界国家则反对单方面依据经济实力扩大安理会。主张按照地域平衡、人口比例、民族代表性等原则，增选新的常任理事国，即将新的理事国席位给予亚非拉国家。

（1）从联合国的徽标可以获得哪些信息？结合有关史实说明联合国建立初期，联合国的理念是否得到了很好的体现？

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（2）依据材料二并结合所学知识，分析联合国改革问题为什么引起当今世界各国的普遍关注？

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单项选择题 A型题

眼内异物诊断的重要依据是（）

A.角膜上皮脱落

B.角膜后弹力层破裂

C.角膜内皮水肿

D.角膜全层伤口

E.角膜溃疡
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