发生管辖争议的，旅游投诉处理机构( )协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

A．必须
B．应该
C．一定
D．可以

法律规范的三要素是指（）

A．调解、仲裁、诉讼

B．假定、处理、制裁

C．公平、公正、公开

D．法律、法规、规章