问题 问答题

德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李,如果你是该团的导游,应该如何处理

答案

参考答案:游客在我国境内旅游期间丢失行李,一般在三个环节上出了差错,即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游应该意识到,不论是在哪个环节出现问题,都是我方的责任,应积极设法负责查找。
(1) 仔细分析,找出差错的线索或环节。
(2) 做好善后工作。主动关心失主,积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。
(3) 随时与有关方面联系,询问查找进展情况。
(4) 若行李找回,及时归还失主。
(5) 帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。
(6) 事后写出书面报告。

单项选择题 B型题
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