参考答案：导游应当对他们表示友好和尊重，并根据实际情况提供以下服务。
(1) 提前做好有关准备。导游接到伤残游客后，应当适时地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，可能会引起他们反感。
(2) 维护伤残游客的自尊心。导游在接待伤残游客时，要注意方式、方法，既要满腔热情、细心周到地服务，又要注意不能伤害他们的自尊心。
(3) 提供适时恰当的服务。在带团过程中，要时刻关注伤残客人，注意他们的行踪，关注他们由于身体不便而产生的特殊需要，及时提供有针对性的、适时、恰当的服务。