在试行的全过程中，若试车中出现异常，监理工程师应采取的措施是( )。

A．责令制造单位返工

B．返修

C．分析原因并指令安装单位采取相应措施

D．责令发出暂停试车指令

（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

A、流程设计

B、服务设计

C、服务蓝图

D、服务项目设计