服务文化要实现转化的目标，需要有一系列的支撑体系来保障，主要包括（）
A.制度体系
B.技术体系
C.能力体系
D.环境体系
参考答案：A, B, C, D
在执行环境因素分析时，宏观环境因素一般不包括（）。
A.政治
B.法律
C.政府
D.经济
