服务行为规范可分为（）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.日常工作行为规范
D.一般行为规范
参考答案：A, B, C
如果采用（），信息会按照乐观、悲观和最可能这种模式进行收集
A、三角分布
B、正态分布
C、对数正态分布
D、泊松分布
在研究方法上，陈大齐强调科学方法的重要性，主要有哪三种方法？
