某洗衣粉中有一生物活性物质，为了验证其性质，进行了下述实验，如下图所示，根据实验过程的图解，回答下列问题：

(1)该洗衣粉中的生物活性物质是_______________。

(2)实验甲：纱布上蛋白膜消失的原因是__________________。

(3)实验乙：纱布上蛋白膜未消失的原因是_______________。

在客户( )，营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中。

A．认知阶段
B．情感阶段
C．犹豫阶段
D．最终行为阶段