某出版公司有一批很有价值的环保书籍滞销压库。一位新上任的市场部经理想出一个办法：某国总统特别关注环保，而且具有世界影响，于是给该总统寄送一个翻译本并征求意见。据说该总统看后回应“本书不错”，于是销售人员大作广告：“现有某国总统喜爱的环保著作出售”。不出三天，该书被抢购一空。根据该书的销售经验，请你谈谈消费者购买态度的形成过程中受哪些主客观因素的影响。

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

A.无形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性