问题 多项选择题

服务质量与服务满意区别表现在()

A.顾客对二者的判断不同

B.影响顾客满意与服务质量的因素不同

C.服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

答案

参考答案:A, B, C

单项选择题 A1/A2型题
问答题 简答题