参考答案：

香港特别行政区提出的四个维度：

其一，目标维度，主要测评部门在政策目标、关键成效区域、政府整体目标以及财政绩效方面的实现程度。

其二，顾客维度，服务顾客管理目标的具体化，主要测评各种顾客群体需求的满足程度。

其三，过程维度，创设公共服务顾客满意的体系。

其四，组织和员工的维度，以不断的改进为标准。