客户的回访方式包括（）。
A.电话回访
B.登门拜访
C.信函或电子邮件回访
D.借助营销活动回访
参考答案：A, B, C, D
读诗词，回答问题。
卜算子·咏梅
风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。
俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。
1．“卜算子·咏梅”中________是词牌名，________是词的题目。诗中，“归”的意思是________，“犹”的意思是________，“俏”的意思是________。“已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏”讲述的是________________________。
2．“俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑”中的“她”指________，象征________，赞颂了梅花________________的品格，就是赞颂________________。
休克患者经扩容后，测中心静脉压20cmH20。血压80/50mmHg，应考虑（）
A.血容量严重不足
B.血容量不足
C.容量血管过度收缩
D.心功能不全
E.容量血管过度扩张
