绘制服务蓝图的基本步骤（）

A.识别需要制定蓝图的服务过程

B.识别顾客（细分顾客）对服务的经历

C.从顾客角度描绘服务过程

D.描绘前台与后台服务雇员的行为

E.把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示