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问题 多项选择题

服务管理强调的观点正确的是（）

A.顾客决定什么是质量

B.质量是由顾客评价的

C.必须对顾客感知的质量进行研究

D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

答案

参考答案：A, B, C, D

解答题

设M={0，1，2，4，5，7}，N={1，4，6，8，9}，P={4，7，9}，则（M∩N）∪（M∩P）=（　　）

A．{1，4}

B．{1，4，7}

C．{4，7}

D．{1，7}
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单项选择题

下列表述哪项是正确的

A．卢教授认为，我国《刑法》第30条中规定的“公司、企业、事业单位”既包括具有法人资格的独资、私营公司，也包括不具有法人资格的独资、私营公司。该解释属于正式解释

B．陈法官在审理完毕一起伪造货币案件后，在《人民法院报》上发表一篇文章，指出我国刑法中伪造货币中的“货币”包括生肖纪念币。该解释属于学理解释

C．张律师认为，我国刑法中毒品犯罪中的毒品概念，应当参照卫生部《精神药品目录》和《麻醉药品目录》的规定进行解释。该解释属于目的解释

D．从字面上看，很容易得出“挪用公款归个人使用”中的“个人”指的是自然人，包括本人、亲友或者其他自然人。所以对此不需要解释
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