问题 多项选择题

服务价值链理论的实践意义主要体现在()方面。

A.顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系

B.实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径

C.提出了“内部服务质量”的概念

D.顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益

答案

参考答案:A, B, C

选择题
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