问题 多项选择题 在服务运作过程中,在某些地方持有富余能力是有必要的,原因是()A.在流程早期持有富余能力B.在流程后期持有富余能力C.在服务流程的其他任何地方持有富余能力 答案 参考答案:A, B, C