在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
A.效用满意层次
B.感受满意层次
C.社会满意层次
D.期望满意层次
参考答案：A, B, C
确诊颅底凹陷症的重要依据是()
A．枢椎齿状突超过腭枕线1mm
B．枢椎齿状突超过腭枕线3mm
C．枢椎齿状突低于腭枕线2mm
D．枢椎齿状突低于腭枕线3mm
E．枢椎齿状突等于腭枕线2mm
