参考答案：进入到路由器子接口配置模式，将该接口关闭后重新激活，路由器新的ARP表更新到了路由器的子接口MAC地址，随后用户接入Intenet恢复正常，故障排除。

解析：在Cisco的IOS中，show ip route命令是用来显示路由器的IP路由表，所以空(1)应填写“路由”。show arp是用来显示ARP(地址解析协议)缓存表的信息，在ARP表中存储了近期访问的主机的MAC地址与IP地址的映射，因此空(2)应填写“ARP”。