在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A.市场调研信息不准确

B.服务人员招聘不当

C.缺乏对代理商的管理和控制

D.过度的服务承诺

高温作用下，钻井液中的粘土颗粒，特别是膨润土颗粒的分散度进一步增加，从而使颗粒浓度增多、比表面增大的现象常称为（）。

A.高温分散

B.高温钝化

C.高温降解

D.高温交联