问题
多项选择题
营业厅发生紧急事件后,客户服务人员应该做到()
A.沉着冷静不惊慌失措
B.疏导和缓解客户紧张情绪
C.属于系统故障须做好客户解释工作
D.任何情况下不与客户发生冲突
答案
参考答案:A, B, C, D
营业厅发生紧急事件后,客户服务人员应该做到()
A.沉着冷静不惊慌失措
B.疏导和缓解客户紧张情绪
C.属于系统故障须做好客户解释工作
D.任何情况下不与客户发生冲突
参考答案:A, B, C, D