关于工作分解结构的说法中，不正确的一项是（）。

A.工作分解结构是按项目的可交付成果对项目进行分解

B.它组织和定义了工程项目的部分范围

C.未包括在工作分解结构中的工作则不属于该项目的工作范围

D.工作分解结构中的级别越低，对项目可交付成果的描述越详细

服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动

B.学会微笑，掌握服务礼仪

C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障

D.学会认真倾听顾客的诉求

E.掌握各种工作流程和工作技巧