参考答案：服务质量（Quality of Service，QoS）是一种抽象概念，用于说明网络服务的“好坏”程度。在开放系统互连OSI参考模型中，有一组QoS参数，描述传送速率和可靠性等特性。但这些参数大多作用于较低协议层，某些QoS参数是为传送时间无关的数据而设置的，因此多媒体通信网络需要定义合适的QoS。