问题
问答题
某小区三户遭窃获赔事件
6月24日下午，位于某小区的三户业主家遭窃。业主家的笔记本电脑、洋酒、摄像机、拉杆箱等价值上万元的物品被洗劫一空。当晚，三户业主报案。由于物业服务企业给该小区每户业主都买了家庭财产保险，所以这次遭受损失的三户业主在事发后没几天就获得了人保财险公司的1万元赔偿。原来该物业服务企业在6月1日接管项目时就为业主投保了“物业责任险”和“家庭财产综合险”两个险种，通过多途径保障小区业主的安全。此次事故，所投保险起到了作用，一栋楼的三户业主同时被窃，风险被转移，业主获得了赔偿，使物业服务企业获得了好评。
问题：(1)本案例反映了物业管理中的什么问题
(2)请结合保险学相关原理，说明物业服务企业应该采取什么应对措施与途径。
答案
参考答案：分析如下：
(1)在三户业主家遭窃事件中，反映了物业服务企业具有较强的安全防范意识，一方面，物业服务企业所面临和可能承担的管理风险越来越大，企业除了在平时认真做好防范工作外，也要开扩思路，通过多种途径，有效降低、规避风险责任。本案例就是通过购买“物业责任险”和“家庭财产险”有效转移了物业服务企业的管理风险。另一方面，利于善后工作，减轻了物业服务企业处理索赔方面的负担，反应及时和有效，赢得了业主的信任，树立了良好的物业管理服务形象。
(2)应对措施与途径：①对于合理规避物业管理突发事件的管理风险，应采取内外结合的方式，即内部加强安全防范管理，提高应对处理能力，强化风险危机意识；外部积极寻找多途径转嫁物业管理风险，提高物业服务企业抗风险的能力。②为有效降低、规避物业管理责任风险，可以购买物业责任险来降低、规避风险。