问题 多项选择题

相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为()。

A.服务产品从实体性上不可以被感知

B.很难制定明确的质量标准对其进行检测

C.即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受

D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异

E.同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受

答案

参考答案:A, B, C, D

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单项选择题