参考答案：言语信息是借助语句说出来的，只要双方拥有共同的语言，一般通过言语知觉、理解机制，就能有效地传递。言语信息的收集主要是通过向来访者本人以及其家属，同事提问的方式获得。言语信息的特点是信息获得较为方便、主动，可以较准确地传递认知性信息和情感性信息，但易存在信息回避及信息歪曲。另外，如果咨询者和来访者属于不同的亚文化圈，所习惯的言语方式会有或大或小的差别，可能会造成传递障碍。因此在会谈过程中，咨询者应对双方的言语差异保持敏感，慎重使用专业术语，一般情况下应多使用比较通俗的语句进行交谈。
非言语信息是指通过姿势、面部表情、目光、语调等传递的信息，主要通过观察获得。非言语信息尽管也有文化差异，但其普遍性大于言语信息，语言不通的人也能借助它实现一些基本交流。非言语信息在传递事实时功能较弱，但在表达情感方面比言语描述更真切、更生动。其最大的特点是真实可靠，因为人们可以控制自己的言辞，但往往忽视了自己的非言语动作。