参考答案：从来访者的整个环境出发。咨询者要从来访者的整个生活环境出发来理解其言语和非言语信息，把逐渐获得的资料摆在脑子里整理，理出来访者的生活史和整个背景，从而可以更好地倾听渗透在来访者言语和非言语行为中的情感和情绪，更有效地收集和处理来访者的言语和非言语行为。
(2)避免个人偏见和喜好。在咨询过程中，咨询者虽然不能完全抛弃自己的偏见和喜好，但应尽量避免带入个人偏见是有效咨询者的基本素质。另外，在会谈中，咨询者很容易从他人正说着的话上分心。咨询者会陷入自己的思维中，或者咨询者会开始考虑该说些什么来回答对方。咨询者可能脑子里先装着自己的事，或被来访者的外表所吸引，或处于疲倦和疾病状态，或过于急切的要给对方以帮助，这些情况都会使咨询者分心，不能很好地倾听来访者，无法收集到有用的言语和非言语信息。