参考答案：言语信息的价值和功用表现在：①收集来访者的基本信息和个人经历。②掌握来访者固定使用的关键词。③了解来访者的情感状态及态度。
非言语信息的价值和功用表现在：①证实言语信息，修正人际交流。②深入了解来访者的内心世界。