广义上的政策是指国家、政府和政党为实现其目标而制定的( )的总和。

A．行动准则

B．行动纲领

C．具体措施

D．总体方针

E．具体行动

360度考评中，客户评价要求客户对员工的（　　）进行评价。

A．心理素质

B．服务态度

C．沟通能力

D．服务质量

E．工作数量