2002年1月某国际旅行社组织了一个猫儿山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池。不料，天气突然变化，天降大雪，气温骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤，其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任。黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。 问：(1)旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确有何依据 (2)导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确有何依据
参考答案：
解析：(1)旅行社说法不正确。依据《导游人员管理条例》，黄某是受旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉。 (2)导游黄某的说法不正确。依据《旅行社管理条例》规定(《导游人员管理条例》对此也做了相应的规定)，旅行社提供的服务必须符合保障旅游者人身、财产安全的需要；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到猫儿山气候多变，应当提醒游客多添衣服，但他却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》有关规定，此类情况，导游人员和旅行社都要承担相应的法律责任。