采取ABC管理策略、考虑厂区直送还是经过配送中心、单独提供不同的服务、确定不同的订货价格、考虑每个存储点的不同的产品组合，这些举措都遵循了企业物流规划的（）原则。

A、客户需求驱动

B、系统总成本最优

C、延迟

D、多样化细分

下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）

A．制度化原则

B．诚意性原则

C．专项管理原则

D．快速反应原则