参考答案：错

解析：

当个别旅游者因生气而在导游员面前不讲理，甚至大闹时，导游员绝对不能也不讲理，而是要暂时对他或顺从，或宽容，必要时要引导他发泄出心中的“怨气”。这样做并不意味着作无原则的迁就，更不是在旅游者面前卑躬屈膝，而是设法诱导他冷静下来。如果大家都冷静下来，双方都理智地思考问题，问题就可能会合理解决。通过心平气和的交谈，双方的误会可能会消除，矛盾就会缓和，纠纷有可能烟消云散，还有可能成为朋友。