问题
多项选择题
| 中国顾客满意指数测评模型如下图所示： 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： |
顾客满意度的原因变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值
答案
参考答案：A,B,D
解析：顾客满意度的原因变量包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。
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| 中国顾客满意指数测评模型如下图所示： 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： |
顾客满意度的原因变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值
参考答案：A,B,D
解析：顾客满意度的原因变量包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。