参考答案：

监狱应制定详细、周密的处置种类突发事件的应急预案，并组织监狱干警进行演练，确保每名警察熟悉掌握各种应急预案内容，明确职责。发生以上突发事件时，由事发现场的警察在第一时间向应急指挥中心报根据突发事件的实际情况，启动相应的应急预案。

（1）封锁包围现场，撤离无关人员，阻止事态恶化；

（2）立即向公安机关、武警等部门通报，协调狙击手、谈判专家赶赴现场，全力保证人质安全；

（3）迅速调集救护车辆和医护人员，做好紧急救治工作；

（4）查明肇事罪犯的肇事目的、使用手段、人质安危状况和肇事罪犯家庭成员及社会关系、体貌特征等基本情况；

（5）及时进行谈判对话，开展政策法律攻心，缓和肇事罪犯情绪，如罪犯有过激行为，可能引发严重后果的，采取果断措施。如罪犯已越狱出逃，监狱应立即启动罪犯脱逃事件应急预案，实施追捕；

（6）控制和稳住其他在押罪犯，以防出现新的不测；

（7）如需向社会发布信息，应统一口径，指定专人负责；

（8）监狱应即时向市监狱管理局通报有关情况，并在按规定时间内向省监狱管理工作局报告；

（9）认真总结教训，彻底排查有无潜在的诱发因素或重新激化矛盾的不稳定因素，举一反三，采取相应的防范措施。