参考答案：B,C

解析： 顾客关系管理(CRM)是利用现代信息、网络技术手段，使顾客、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。主要的方法有：①个性化服务；②数据库营销；③顾客忠诚计划。