1991年2月9日，原告李某酒后来到县城浴室洗澡。洗完后，李某躺在二号池的搁板上睡觉，被浴室工作人员发现并制止。李某在爬起时，脚下一滑，从搁板上掉落二号池内，当即被人拉出。因二号池水在80℃以上，李某自腰部以下大部被烫伤，烫伤面积占全身的30%。李某受伤后，浴室方面拒绝送其到医院治疗。他为节省医疗费，亦未去医院就医，而找民间土医张某勾其治疗。因张某治疗不当，致李某伤面感染恶化，后经医院抢救脱险并治愈，李某共花去医疗费5000余元。李某向浴室索赔无结果，诉至法院，要求浴室赔偿其全部经济损失。就该案所做约分析，正确的一项是：

A．李某对损害的发生应负完全责任

B．浴室对损害的发生应负完全责任，对损失的扩大不负责任

C．浴室对损害的发生负主要责任，李某负次要责任

D．浴室应就损害的发生负赔偿责任，但因为李某也有过错，可以适当减轻其责任

在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

A.找出问题的实质，并弄清客户的真实感受

B.给予客户足够的重视和关注

C.注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

D.对客户提出一连串的质问

E.当作个人事件，认为客户是针对自己