参考答案：A,B,C,D

解析： 4C营销策略首先强调要充分理解顾客的需求，这是保证顾客满意的前提。饭店顾客需求除了具有一般需求之共性特点外，还具有以下基本特点：①高情感性；②高差异性；③多层次性；④多变化性。