参考答案：B,C,E

解析： 人们对损失和获得的敏感程度不同，损失的痛苦要远远大于获得的快乐。这就是说，人们在心里无意识地把财富划归不同的账户进行管理，不同的心理账户有不同的记账方式和心理运算规则。由此告诉我们，饭店在营销过程中，必须注意给顾客创造良好的第一印象。同时，在促销过程中，如果有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布；如果有几个不好的消息要发布，应该把它们一起发布。如果有一个大的好消息和一个小的不好消息，应该把这两个消息一起告诉顾客；如果有一个大的坏消息和一个小的不好消息，应该分别发布这两个消息。