参考答案：C

解析： 顾客态度包含：①信念，指人们认为确定和真实的事物；②情感，是指产品和服务在顾客情绪上的反应；③意向，是指顾客采取某种方式行动的倾向，是倾向于采取购买行动，还是倾向于拒绝购买。