阅读下面的段落，完成练习。     

       铁路要经过很多高山，不得不开凿隧道，其中数居庸关和八达岭两条隧道的工程最艰巨。居庸关山势高，岩层厚，詹天佑决定采用从两端同时向中间掘进的办法。山顶的泉水往下渗，隧道里满是泥浆。工地上没有抽水机，詹天佑就带头挑着水桶去排水。他常常跟工人们同吃同住，不离开工地。八迭岭隧道长一千一百多米，有居庸关隧道的三倍长。他跟老工人一起商量，决定采用中部凿井法。先从山顶往下打一口竖井，再分别向两头开凿，外面两端也同时施工，把工期缩短了一半。   

       铁路经过青龙桥附近，坡度特别大。火车怎么才能爬上这样的陡坡呢？詹天佑顺着山势，设计了一种“人”字形线路。北上的列车到了南口就用两个火车头，一个在前边拉，一个在后边推。 过青龙桥，列车向东北前进，过了“人”字形线路的岔道口就倒过来，原先推的火车头拉，原先拉的火车头推，使列车折向西北前进。这样一来，火车上山就容易多了。 

(1)这两段话告诉我们詹天佑主持修筑铁路时遇到                      和                     的困难。两段话都是先写                 ，然后再写                         。 

(2)根据第一段文字的介绍，请你画出詹天佑开凿隧道的示意图。

(3)根据第二段文字的介绍，请你画出“人”字形铁路的示意图。

企业实施QR/FCR步骤包括：准备阶段、确认阶段和()

A.订立目标阶段

B.设计阶段

C.建置阶段

D.推广阶段