《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持

B、谅解和支持

C、理解和谅解

D、满意和谅解

泪道冲洗通畅，且无泪点位置异常（）

A．鼻泪管不全阻塞或狭窄

B．泪总管阻塞

C．鼻泪管阻塞合并慢性泪囊炎

D．泪小管阻塞

E．功能性泪溢