座席团队服务质量考核时,监控和监听是服务质量管理的重要手段。
参考答案:对
长江是我国第一大河,除了丰富的水资源外,流域范围内还蕴藏着丰富的矿产资源、森林资源和旅游资源,长江流经我国地形的三大阶梯,落差大,水能资源丰富。据此回答1—2题。
1、长江水资源丰富的原因是[ ]
A.长江流域大部分位于温带季风气候区,降水丰富
B.长江流域面积大,多数地区气候温和湿润
C.流域范围内降水量没有差异,均很丰富
D.长江纵贯我国南北,降水持续时间长
2、长江丰富的水能资源集中在[ ]
A.源头青海境内
B.中上游地区
C.中下游地区
D.河口地区
在组织中,某级管理人员的管理跨度的大小不受( )因素影响。
A.职能的难易程度
B.管理层次的多少
C.工作制度和程序
D.工作的相似程度