平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
参考答案：对
Windows NT服务器的冗余备份是指 (44) 。
A．互为镜像的服务器，在一台服务器发生故障后另一台自动提供服务
B．管理人员定时做的备份
C．一个服务器上的两套NT操作系统
D．设置合理，均匀分布的文件系统
日记账从账簿的外形特征上一般采用( )账簿。
A．活页式
B．卡片式
C．订本式
D．任意一种
