组织绩效改进工具包括（）。
A.标杆管理
B.ISO管理体系
C.卓越绩效模式
D.六西格玛管理
参考答案：A, B, C, D
平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡。
Internet给我们提供了资源共享、浏览、检索信息和远程登录等多种服务，每种服务用到的通讯协议都不尽相同，我们通常所说的“上网冲浪”所用到的协议是______。
A．FTP B．HTTP C．POP3 D．SMTP
