材料一：20世纪初，社会生产力的发展只有5%依靠科技进步，而在21世纪初的发达国家，这一比例是70%至80%。另据统计，全球高新技术专利及其巨额利润的70%以上均被发达国家掌握、分享；尽管我国GDP占世界比重已升至9．5%，但高新技术产值占世界比重约为6%。

材料二：胡 * * 同志在清华大学百年校庆讲话中指出，当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展，世界经济格局发生新变化，综合国力竞争和各种力量较量更趋激烈，世界范围内生产力、生产方式、生活方式、经济社会发展格局正在发生深刻变革。特别是创新成为经济社会发展的主要驱动力，知识创新成为国家竞争力的核心要素。在这种大背景下，各国为掌握国际竞争主动，纷纷把深度开发人力资源、实现创新驱动发展作为战略选择。在讲话中，胡 * * 同志号召青年学生把创新思维和社会实践紧密结合起来。

（1）结合材料，从《生活与哲学》的角度谈谈我国为什么要重视创新。

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（2）从《生活与哲学》的角度思考：青年学生怎样做到把创新思维和社会实践紧密结合起来？

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用户：你们联通3G怎么没信号？客服：有信号的呀，你在哪里呢？用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。客服：这个VIP没有关系的。用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？客服：哪个号码呢？用户：他号码是130********，我的是186********。客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高）用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？客服：那从什么开始的呢？用户：我不想跟你说了，你工号多少？客服：工号是****。后用户挂机并再次来电投诉。

请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。